Conversaciones
"Transformar una industria no se trata solo de eficiencia; se trata de visión compartida."
Scott Kirby
CEO, United Airlines
La tecnología optimiza procesos, pero la transformación exige narrativa y propósito colectivo
Scott Kirby lidera una de las aerolíneas más grandes del mundo en medio de una transformación tecnológica sin precedentes. Pero su reflexión no es sobre aviones ni rutas —es sobre personas.
Kirby ha visto de cerca cómo la tecnología puede optimizar casi todo: operaciones, costos, experiencia del cliente. Pero también ha visto sus límites.
La tecnología no genera compromiso. No crea cultura. No inspira a miles de personas a dar lo mejor de sí en momentos difíciles. Eso requiere algo que ningún algoritmo puede producir: una visión compartida.
Para quienes lideran transformaciones, el mensaje es crucial: pueden implementar la mejor tecnología del mundo y fracasar si no construyen la narrativa que le da sentido.
La transformación radical no es un proyecto tecnológico. Es un proyecto humano que usa tecnología.
¿Tu equipo entiende el porqué de la transformación —o solo el qué y el cómo?